Depuis près de 45 ans, les produits Chlorophylle sont garantis au propriétaire initial contre tout défaut de fabrication, qu’il s’agisse du matériel ou de la confection, et ce, pour la durée de vie pratique de ces mêmes produits. Si un produit présente une défaut de fabrication et ne remplit pas l’une de ces principales fonctions, le service de garantie, à sa seule discrétion, décidera de le réparer gratuitement ou de le remplacer.

Un défaut de fabrication comprend les coutures, les rubans de couture et la confection. Dans les matériaux sont compris les fermetures éclair, les accessoires et les tissus. Les produits qui présentent des dommages dus à un accident ( comme des déchirures, de l'abrasion, une dégradation par les UV), un entretien inapproprié, une utilisation incorrecte, des modifications afectant le produit ou une à une négligencene seront pas couverts par notre garantie.

Une preuve d'achat doit être fournie en tout temps afin de bénéficier de la garantie et la couverture prend fin si vous vendez ou transférez le produit. 

Les articles bénéficiant d'un rabais de 60 % ou plus, ou étiquetés Vente finale, ne sont pas couverts par notre garantie.

Nous offrons une garantie de 2 ans sur les composantes électriques des produits Solis. Ceci comprend le chargeur, les batteries, les fils chauffants à l'intérieur des vêtements ainsi que le bouton d'allumage.  

Pour toute requête ou demande d'information concernant la garantie ou la réparation d'un produit, vous devez remplir notre formulaire avec le plus de détails sur la nature du problème. 

La garantie s'applique seulement au propriétaire initial du vêtement. Une preuve d'achat sera exigée. 

Les articles bénéficiant d'un rabais de 60 % ou plus, ou étiquetés Vente finale, ne sont pas couverts par notre garantie.

Remplir le formulaire pour une demande de service

Les produits Chlorophylle sont pensés et fabriqués pour résister à de nombreuses saisons. Toutefois, leur durée de vie effective dépend de l'utilisation, des soins et de l'entretien qui leur sont apportés. Avec le temps, après plusieurs lavages et usages, il est normal qu'un produit puisse se détériorer, que ses caractéristiques techniques deviennent moins performantes ou que ses couleurs perdent de leur éclat. 

Nous garantissons nos produits jusqu’à ce que nous les considérions comme étant à la fin de sa vie pratique, usé ou irréparable. Il est certain que l’usure dépend de  l’utilisation de chaque utilisateur et c’est pourquoi il nous est impossible de donner une durée fixe à la vie d’un vêtement. Il est peut-être temps de remplacer votre vêtement et nous espérons être en mesure de continuer à vous offrir le meilleur vêtement pour vous.

En raison d'une utilisation plus fréquente, les vêtements prêt-à-porter sont garantis pour une période de 6 mois suivant l'achat du propriétaire initial. La garantie couvre tout défaut de fabrication, les boutons, coutures et fermetures éclair. 

Pour toute question au sujet de notre politique de garantie, vous pouvez nous contacter par courriel au [email protected] ou au (418) 549-7512.

Vous pouvez également remplir notre formulaire pour une une demande de service.

Veuillez noter que notre politique de retour a été étendue pour la période des Fêtes. Tous les achats effectués entre le 7 novembre et le 24 décembre 2024 peuvent être échangés ou retournés avec remboursement jusqu'au 6 janvier 2025 inclus.

Les articles doivent être neufs et dans leur emballage d'origine. Aucun retour ou échange n'est possible le 26 décembre 2024.

Chez Chlorophylle, notre but est que nos clients adoptent nos vêtements et soient complètement satisfaits de leur achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous accepterons avec plaisir de rembourser la marchandise admissible qui n’a pas été portée, lavée ou endommagée ou qui présente un défaut de fabrication, dans les 15 jours suivant* la date de réception de votre commande. 

* Pour les achats effectués à partir du 7 novembre 2024, les retours sont possibles jusqu'au 6 janvier 2025, aussi bien en ligne qu'en magasin. 

Pour être considéré à l’état neuf, un produit doit être propre, sans odeur et sans poils d’animaux. De la même manière qu’un client peut essayer un manteau en magasin et décider de le laisser sur le cintre, votre commande retournée constitue un essayage.

Il est à la discrétion de Chlorophylle de décider si le produit n’est plus dans un état acceptable.

Les retours sont gratuits pour les articles éligibles*.  

* Un frais de 10$ + taxes sera déduit du remboursement pour le retour d'articles bénéficiant d'une réduction de plus de 50%.

AUCUN REMBOURSEMENT SUR LES CARTES-CADEAUX.

Les retours sont gratuits pour les articles éligibles*.  

Un seul retour gratuit par commande
Si vous avez déjà procédé au retour d'un ou plusieurs articles d'une commande, mais que vous souhaitez effectuer des retours supplémentaires pour des articles de la même commande, veuillez noter que vous devrez nous retourner les articles à vos frais. Veuillez contacter le service à la clientèle pour la prodécure à suivre.

Un frais de 10$ + taxes sera déduit du remboursement pour le retour d'articles bénéficiant d'une réduction de 50% et plus.

Le processus de retour de vos achats en ligne est très simple.

Il vous suffit de:

- Retourner vos articles à une boutique Chlorophylle.

- Si vous préférez effectuer un retour par la poste, veuillez créer une demande de retour. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur Connexion ou sur Mon compte si vous êtes déjà connecté. Si vous avez passé votre commande sans utiliser de compte, vous pouvez également accéder à Trouver une commande. 

Lorsque vous avez trouvé votre # de commande, cliquez sur le numéro de la commande et ensuite sur Créer une demande de retour.

Vous pourrez sélectionner les articles éligibles à retourner et imprimer l’étiquette de retour qui sera créée. Si vous n’avez pas d’imprimante, un code QR pourra être présenté à partir de votre téléphone au bureau de Postes Canada.

Dans le cas d'un échange, vous devez effectuer un retour en suivant les instructions mentionnées plus-haut et placer une nouvelle commande en ligne ou vous rendre dans une de nos boutiques Chlorophylle. 

Pour obtenir davantage d’informations, consultez notre politique de retour.

Une fois votre colis reçu dans nos locaux, nous faisons notre possible pour traiter les articles retournés sous 10 jours ouvrables. Pendant les périodes de soldes et de fêtes, ces délais peuvent être plus longs. Veuillez noter que ces délais ne comprennent pas l'acheminement vers et depuis nos locaux.

Lorsque vous commandez en ligne, dans la majorité des cas, les articles de votre commande seront livrés par Postes Canada en un seul envoi. Parfois, dans le cas où votre commande nécessite des articles disponibles en boutique, celle-ci vous sera livrée par Purolator*. 

Toutefois, vous aurez l'option de choisir la livraison avec le service de Purolator* au moment de finaliser votre commande. Des frais sont applicables.

* Veuillez noter que nous demandons toujours une signature à la réception des envois Purolator.